Marketing de reseñas

Last updated: Apr 2020

Marketing de reseñas

Te recomendamos tomar unos minutos para leer este pequeño articulo

¿Cómo puedo configurar el complemento "Marketing de Reseñas" en el panel de control una vez activado?

  • Navega hasta la sección “Crece” y selecciona “Campañas” para empezar. Para administrar tu campaña, haz clic en el botón "ADMINISTRAR". 
  • Empieza añadiendo la dirección (o direcciones) de tu negocio. Si tienes varias direcciones, puedes añadir un nombre personalizado para cada una. Por ejemplo, “Pizzería Roma Plaza Mayor”.
  • Después, selecciona las casillas de todos los portales de reseñas que quieras integrar en la campaña e introduce la URL correspondiente de cada portal. Haz clic en Guardar para ir al siguiente paso.
    - Google: busca el negocio hasta que aparezca la dirección exacta y automáticamente se generará la URL necesaria.
    - Yelp: Introduce la URL de tu página de Yelp.
    - Facebook: Introduce la URL de tu página de Facebook. Te recomendamos usar el link directo a las opiniones:
    https://www.facebook.com/pg/PAGINADETUNEGOCIO/reviews/
    - Trip Advisor: Introduce la URL de tu página de Trip Advisor. 

💡 Para eliminar o renombrar una dirección, sitúate sobre la ubicación y selecciona el icono con tres puntos. Aparecerá una lista desplegable solicitando la eliminación o el cambio de nombre de la ubicación. 

  • Una vez que hayas configurado las diferentes ubicaciones, ve a Triggers. Los triggers son las acciones que desencadenan la solicitud de una valoración.
    - Trigger para Recompensas: Solicita al usuario que deje una valoración tras desbloquear una recompensa. Para utilizar este Trigger, tu aplicación debe contener la funcionalidad de fidelización.
    - Trigger para Tienda: Solicita al usuario que deje una valoración tras realizar una compra. Para utilizar este Trigger, tu aplicación debe contener la funcionalidad de tienda.
    - Trigger para Pedidos de Comida: Solicita al usuario que deje una valoración tras realizar un pedido a través de la aplicación. Para utilizar este Trigger, tu aplicación debe contener la funcionalidad de pedidos de comida.
    - Trigger de Uso: Solicita al usuario que deje una valoración cuando ha accedido a la aplicación varias veces. 
  • Para cada Trigger, puedes establecer: 
  • El tiempo de respuesta: En qué punto del proceso el usuario recibirá la solicitud de dejar una reseña. 
  • Customizar el mensaje: Introduce tu propio mensaje para solicitar al usuario que deje una reseña. Este mensaje aparecerá en las solicitudes inmediatas.
  • Notificaciones Push: Envía una notificación Push directamente al usuario. Las notificaciones Push se enviarán para las solicitudes atrasadas. Nota: La solicitud de notificaciones Push solo está disponible en los Triggers para Tienda y Pedidos de Comida. 

Mostrar pantalla de dejar reseñas

Cuando aparece una solicitud para dejar una reseña, se le pregunta al usuario si está satisfecho o no con el servicio. Cuando un usuario selecciona que está satisfecho, se le redireccionará a los portales de reseñas que hayas escogido. 

💡 Cuando un usuario selecciona que no está satisfecho, se le mostrará un formulario de feedback donde podrá dejar un comentario sobre su mala experiencia. Deberás indicar al equipo de Soporte qué email deseas recibir las reseñas negativas sobre tu aplicación. Recuerda indicarnos el App Code.

Analíticas 

Una vez que hayas lanzado tu campaña, podrás consultar cuántas veces se ha enviado un trigger, cuántas reseñas has conseguido y la tasa de respuesta.